Terugblik bijeenkomst kennisgroep Service Management

Dinsdag 24 november 2015  was de DUO gastheer voor de Kennisgroep Servicemanagement.

Harm de Mooij (RDW) gaf als eerste een presentatie over de vervanging van hun Service management tool. Hij vergeleek het langjarige project met een marathon in plaats van een korte sprint. Openhartig gaf hij in chronologisc he   volgorde een exposé van het project en sloot het af met enkele bijzonder praktische “tips en tricks”.

Vervolgens gaf Leon  van der Krogt (UMCG) een presentatie omtrent het hart van de service management processen, namelijk de CMDB.  Hij deelde met de aanwezigen de opzet, het bestaan en de werking van de CMDB. Ook hij […]