Datum: 14-11-2019 - 12:30 - 14:30
Locatie: Provinciehuis Drenthe
Organisator: Samenwerking Noord

Op donderdag 14 november organiseert Samenwerking Noord in samenwerking met de drie noordelijke provincies in het Provinciehuis Drenthe een interactieve kennissessie met als onderwerp ‘Relatiebeheer: op naar een professionelere dienstverlening en betere samenwerking met relaties’.

Programma

Overheden werken steeds nauwer samen met hun netwerk om doelen te bereiken. Daarnaast vinden overheden het belangrijk om hun dienstverlening te verbeteren. Ook bedrijven gaan vaker allianties aan en richten zich op klantgerichtere dienstverlening. In deze ‘netwerksamenleving’ kunnen deze organisaties niet meer zonder goed relatiemanagement. Hiervoor is het belangrijk dat de gegevens rondom relaties op orde zijn. Niet alleen de contactgegevens maar ook informatie over contactmomenten. De privacy wetgeving (zoals AVG) stelt ook eisen aan het zorgvuldig vastleggen en beheren van deze persoonsgegevens. Het biedt kansen om efficiënter, effectiever, klantgerichter en professioneler samen te werken met partners/klanten. De tijd van individuele lijsten in Excel en Outlook zijn dan ook voorbij. Op naar een gezamenlijk gebruik van één CRM voor de gehele organisatie!
Spreker is de heer Jenno Terpstra, werkzaam bij de provincie Fryslân als coördinator Klantcontactcentrum. Jenno heeft met zijn team ervaring opgedaan met het implementeren van CRM software in een eerste deel van organisatie.

Voor wie is deze kennissessie bedoeld?

Management/medewerkers KCC/Frontoffice/Dienstverlening
Informatiemanagers/ Informatieanalisten klantprocessen
Functioneel beheerders CRM software
Gebiedsregisseurs/relatiebeheerders diverse beleidsvelden
Accountmanagers

Aanmelden

U kunt zich aanmelden bij Harold van Emst via de app (06 23365630) of per mail (h.vanemst@samenwerkingnoord.nl) tot en met 11 november aanstaande.